O persoană introduce cardul într-un bancomat pentru a retrage numerar, dar aparatul nu îl mai returnează. Ce poate face și pe cine trebuie să contacteze?
Întrebarea a fost discutată de mai multe ori la Sesiunea 3 FinEduc Senior, desfășurată luni, 2 noiembrie 2026, la centrul din Șoseaua Pantelimon nr. 301, Sectorul 2, București. Întâlnirea face parte din proiectul FinEduc Senior, organizat de Asociația EDUC, cu sprijinul Primăriei Sectorului 2 și al DGASPC Sector 2.
Faptul că participanții au solicitat repetarea explicațiilor arată cât de important este ca regulile de siguranță să fie prezentate în pași clari.
De ce poate un bancomat să rețină cardul?
Un bancomat poate reține un card din mai multe motive, inclusiv o problemă tehnică, o măsură de securitate sau o situație legată de funcționarea cardului.
Simplul fapt că aparatul a reținut cardul nu înseamnă automat că a avut loc o fraudă.
Totuși, până la clarificarea situației, cardul trebuie tratat ca fiind posibil compromis.
Primul pas: contactează banca
Dacă bancomatul reține cardul, trebuie contactată imediat banca emitentă, folosind un număr de telefon verificat anterior.
Acesta poate fi găsit pe site-ul sau în aplicația oficială a băncii, în documentele primite de la instituție ori într-o agendă personală în care numărul a fost notat din timp.
Dacă aplicația bancară oferă posibilitatea de a bloca temporar sau definitiv cardul, aceasta poate fi utilizată conform instrucțiunilor băncii.
Este util să notezi locul bancomatului, ora incidentului și eventualul mesaj afișat pe ecran.
Trebuie să rămâi lângă bancomat?
Nu este necesar să rămâi într-un loc nesigur până la recuperarea cardului.
Dacă bancomatul este într-o sucursală deschisă, poți solicita sprijin personalului autorizat.
Dacă te afli în exterior, mai ales într-un loc izolat sau aglomerat, siguranța personală trebuie să aibă prioritate.
Cardul poate fi blocat sau securizat prin banca emitentă, fără să aștepți lângă aparat pe termen nelimitat.
Nu încerca să forțezi mecanismul și nu accepta ajutorul unei persoane necunoscute care se oferă să introducă date sau să manipuleze cardul.
Cum recunoști o situație suspectă
În sesiune, formatorii au discutat și despre posibilitatea modificării unor componente ale bancomatului.
Dacă observi elemente neobișnuite, accesorii montate aparent improvizat sau componente care nu par să aparțină aparatului, este prudent să oprești operațiunea.
Nu încerca să demontezi sau să repari singur dispozitivul.
Anunță banca sau operatorul bancomatului printr-un canal verificat.
Pentru retragerile obișnuite, este util să alegi un aparat amplasat într-un loc bine luminat și supravegheat, unde te simți în siguranță.
Protejează PIN-ul și verifică operațiunile
La introducerea PIN-ului, acoperă tastatura și asigură-te că nicio altă persoană nu privește ecranul sau mișcarea mâinilor.
PIN-ul nu trebuie scris pe card și nici păstrat împreună cu acesta.
Notificările bancare pentru tranzacții pot ajuta la identificarea unei operațiuni neașteptate.
Dacă observi retrageri sau plăți pe care nu le recunoști, contactează imediat banca pentru verificare și pentru măsurile de protecție disponibile.
Pregătirea poate face diferența
O recomandare practică desprinsă din discuțiile FinEduc Senior este păstrarea separată a unui număr oficial de contact al băncii.
Într-un moment neprevăzut, persoana nu va mai fi nevoită să caute informații în grabă sau să accepte explicațiile unui necunoscut.
Dacă bancomatul îți reține cardul, prioritatea este să îl securizezi prin bancă și să te asiguri că ești într-un loc sigur.
Resurse utile: informațiile oficiale ale băncii emitente și Siguranța Online.
© Asociația EDUC 2026